🔄 سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 13 يوليو 2026
⚠️ تنبيه مهم
نظراً لطبيعة منتجاتنا الرقمية، تختلف سياسة الإرجاع عن المنتجات المادية.
✅ الاسترجاع المسموح به
• خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم يتم تحميل الملف
• في حالة عدم عمل الملف أو وجود خلل تقني
• إذا كان المنتج مختلفاً عن الوصف المُعلن
❌ الاسترجاع غير المسموح به
• بعد تحميل الملف أو الوصول إلى المحتوى
• إذا تم استخدام المنتج أو جزء منه
• إذا انتهت صلاحية رابط التحميل ولم يتم التحميل
📋 عملية الاسترجاع
1. أرسل طلباً عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة
2. اشرح سبب الاسترجاع
3. سنقوم بالتحقق وردك خلال 48 ساعة
4. في حالة الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل
🔄 استبدال المنتج
• في حالة وجود خلل تقني، يمكن استبدال المنتج
• الاستبدال متاح خلال 7 أيام من الشراء
⚠️ استثناءات
• العروض الترويجية والخصومات الخاصة
• المنتجات المشتراة بعملات رقمية (crypto)
• المنتجات المجانية أو التجريبية
📞 لطلب الاسترجاع
📧 returns@yourstore.com
📱 واتساب: +212 6XX-XXXXXX